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よくある質問 Question
商品の注文について
- 注文の途中で画面が進めなくなりました
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ご不便をおかけし申し訳ございません。
大変お手数をおかけしますが、一度下記の操作をお試しいただけますでしょうか。
- ●ブラウザのリフレッシュ：ページを再読み込みしていただくか、ブラウザを再起動してみてください。
- ●キャッシュの削除：ブラウザのキャッシュやクッキーを削除することで、問題が解消されることがあります。
- ●ブラウザのバージョン確認：推奨ブラウザ（最新バージョンのChromeやSafariなど）をご使用いただいているかご確認ください。
- ●インターネット接続の確認：通信が一時的に不安定な場合もございますので、安定した接続環境で再試行いただくと解消される場合があります。
システムやサーバーの状態、またはメンテナンス状況を定期的に確認し、ウェブサイトの動作には万全を期しておりますが、サイト側での不具合が原因で進行できないケースも考えられます。
不具合が解消されない場合には、誠に恐れ入りますが、カスタマーセンターまでお知らせください。
- カートに商品を入れた時点で、在庫は確保されますか？
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ショッピングカートに商品を入れた時点では商品の在庫は確保されておらず、注文完了時に在庫が確保されます。
そのため、カートに商品を入れた状態で、別のお客様が先行して注文手続き完了された場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。
また、カートに入れた状態が長期間に及びますと、ご注文時において在庫状況、商品価格等が異なることがございます。あらかじめご了承ください。
- メールが届きません
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下記の可能性がございますのでご確認ください。
- ●ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
- ●Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
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●キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。「@shikoku-arcade.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。
注文確認メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 注文内容はどこから確認できますか？
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会員登録されている方は、マイページからご確認いただけます。
会員登録がお済みでない方は、注文完了後にお送りするメールからご確認いただけます。
- 注文後に商品を変更できますか？
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ご注文間違いなどによる注文確定後の注文内容の変更につきましては、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
なお、ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、ご注文の変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。
- 返品・キャンセルはできますか？
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ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・返品は原則承っておりません。あらかじめご了承ください。
万が一、お届けした商品に破損などの不備があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、交換させていただきますので、商品到着から７日以内にカスタマーセンターまでご連絡いただけますと幸いです。
- 注文後、お届け先を変更することはできますか。
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商品の出荷作業に入る前であれば、承ることができる場合があります。
まずはカスタマーセンターまでお問い合わせください。
なお、発送準備の状況または商品によっては承ることができない場合がございます。予めご了承ください。
※商品が発送されると、事前にご登録いただいたメールアドレス宛にお問い合わせ番号が記載されたメールが送信されます。商品発送済みの場合には、各配送会社まで変更希望の旨をご相談ください。
- 商品のお届け日、お届け時間は指定できますか。
- 現在、お届け日やお届け時間のご指定は承っておりません。
お支払いについて
- どのようなお支払い方法が利用できますか。
- クレジットカード（VISA / Master Card / American Express / JCB）、Apple Pay、Google Payのご利用が可能です。
- 注文後に支払い方法を変更できますか？
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ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
予めご了承ください。
- クレジットカード決済で購入した商品代金は、いつ引き落とされますか。
- 引き落としのタイミングにつきましては、各カード会社の締め日により異なりますので、各カード会社へお問い合わせください。
- 家族や友人名義のクレジットカードで注文できますか？
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当店では原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。クレジットカードのご本人様利用確認の結果、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので何卒ご了承ください。
ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。
商品発送について
- 送料はいくらですか？
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送料は当ショップ負担です。
ただし、沖縄・離島の一部への配送の場合には、送料の一部をお客様にご負担いただきます。
配送先が沖縄本島の場合は、1ケースにつき1,000円(税別)をご負担いただきます。
配送先が離島の場合は、ご負担いただく送料について、ご購入手続きの完了後、カスタマーサービスより個別にご案内いたします。
- 配送業者はどこですか？
- 佐川急便にて出荷いたします。（配送業者のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。）
- 注文した商品は、いつ発送されますか？
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通常、ご注文日から2、3営業日以内（土日祝、お盆、年末年始を除く）に発送いたします。
（ただし、入荷待ち・在庫品薄などの理由により、通常よりも発送までにお時間をいただく場合がございます。）
- 海外への発送は対応していますか。
- 申し訳ありませんが、現在、海外発送は承っておりません。
- 不在だった場合どうなりますか。
- ご不在連絡票に記載されている連絡先に再配達依頼のご連絡をしてください。 ただし、配送業者の所定日数以内にご連絡がない場合、返送されてしまいますのでご注意ください。
- 注文後、まだ商品が届きません。
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＜出荷前（出荷連絡がない）の場合＞
大変お待たせしており申し訳ございません。
ご注文日から4営業日以上経過しても、出荷連絡または発送遅延のご連絡がない場合、誠に恐れ入りますが、カスタマーセンターまでお問合せください。
（配送センター営業日時：平日9：00～17：00 ※土日祝・お盆・年末年始を除く）
＜出荷後の場合＞
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「出荷のご案内」メール内に伝票番号を記載しています。
出荷後の配送状況につきましては「佐川急便のお荷物問い合わせサービス」にてご確認ください。
- 複数のお届け先に送ることはできますか？
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1件のご注文につき、1つのお届け先のみご指定いただけます。
お届け先が異なる場合、ご注文を分けていただくようお願いいたします。
返品・交換について
- 返品・交換はできますか？
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＜不良品による返品・交換＞
万⼀、お届けした商品に破損・汚損等の不良がございましたら、【商品到着後7⽇以内】にカスタマーセンターまでご連絡ください。
その際、受注コードや該当の商品名と個数をお伺いいたします。
その後、写真確認などでご指摘の箇所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。
＜お客様のご都合による返品・交換＞
商品出荷後の「お客様のご都合による返品・交換」はお受けできません。あらかじめご了承ください。
ただし、ご事情を考慮して例外的にお客様のご都合による返品・交換をお受けする場合は、送料・手数料等はお客様負担となりますのでご承知おきください。
- 届いた商品に不具合がありました
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ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。万⼀、お届けした商品に破損・汚損等の不良がございましたら、【商品到着後7⽇以内】にカスタマーセンターまでご連絡ください。
その際、受注コードや該当の商品名と個数をお伺いいたします。
その後、写真確認などでご指摘の箇所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。
なお、不良品交換の際の送料は当ショップ負担とさせていただきます。
- 商品を受け取れず返送されてしまいました
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当店から商品を発送後、お客様が商品をお受け取りにならず返送された場合は、誠に勝手ながら返金の上キャンセル処理させていただきます。
この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承ください。
ギフトについて
- ラッピングは対応していますか？
- 現在、ラッピングの対応は承っておりません。
- 熨斗の対応はしていますか？
- 現在、熨斗の対応は承っておりません。
- 明細書など金額のわかるものは同梱されますか？
- お届け先様や商品に関わらず、納品書や値札も含め金額のわかるものは同梱しておりませんので、安心して贈り物にもご利用いただけます。
- 送り主の名前が分かる形で届きますか？
- 送り状の備考欄に「〇〇〇〇様（ご注文者様氏名）からのお届けものです。」と記載されます。
領収書・納品書について
- 領収書は発行できますか？
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商品出荷後、オンラインにて発行が可能です。
出荷後にお送りする「発送についてのご案内」メールにて、領収書の発行方法をご案内しております。
なお、領収書の郵送は承っておりません。何卒ご了承ください。
- 納品書は同梱されますか？
- お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。
会員登録
- 会員登録は必須でしょうか？
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会員登録なしでもご注文いただくことが可能です。
会員登録をしていただきますと「会員ログイン」から「マイページ」をご利用いただけるようになり、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。
- 会員登録の方法がわかりません
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- オンラインショップ画面右上のメニューボタンをクリックしてください。
- 「新規会員登録」をクリックしてください。
- 会員登録画面が表示されます。氏名、メールアドレス、パスワードをご入力の上、【新規登録はこちら】をクリックしてください。
- 登録が完了すると、ブランドサイトトップページに画面が切り替わります。
- 会員登録ができない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。
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- 画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。 「このメールアドレスは既にアカウントと紐付けられています。もし、このアカウントがあなたの所有するものでしたら、パスワードをリセットすることもできます。」のエラーメッセージが表示された場合、ご入力いただいたメールアドレスで、既に会員登録いただいています。パスワードをお忘れの場合は、パスワードをリセットいただくことが可能です。
- 上記以外のエラーメッセージが表示された場合／上記以外の理由により登録が出来ない場合 恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。